Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
En períodos de alta demanda (promociones, campañas especiales, etc.), el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente ampliado.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles desde el envío del pedido.
Por lo tanto, el tiempo total estimado (procesamiento + envío) es de aproximadamente 11 a 12 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y circunstancias externas.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a múltiples países.
En pedidos internacionales, el tiempo de entrega puede verse afectado por:
- Procesos aduaneros
- Regulaciones locales
- Distancias logísticas
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero que pueda aplicarse en su país.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Aduanas
- Fuerza mayor (clima, huelgas, incidencias logísticas, etc.)
No obstante, en caso de incidencias, haremos todo lo posible por ayudar al cliente a localizar su pedido y ofrecer una solución.
Pedidos no entregados o con dirección incorrecta
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costes adicionales de reenvío.
Si el paquete es devuelto al origen, se podrá ofrecer un reembolso parcial descontando los gastos logísticos.
Pedidos perdidos
Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable (superior a 30 días hábiles desde el envío), el cliente deberá contactar con nosotros.
Tras verificar la incidencia con el transportista, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío o el reembolso.
Entrega completada
Un pedido se considerará entregado cuando el sistema de seguimiento indique la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Si el cliente considera que no ha recibido el pedido, deberá contactar con nosotros para abrir una investigación.
Información importante
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega exacta.
La presente política no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable.