Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico: oliduca@use.startmail.com.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Presentar el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente mediante el correo electrónico indicado.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Dirección de devolución:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de incidencia atribuible a la empresa, se asumirá el coste de la devolución o se ofrecerá una solución alternativa sin coste adicional.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar de inmediato si el producto presenta algún defecto, daño o si ha recibido un artículo incorrecto.
En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos de uso personal o higiene, si han sido abiertos o utilizados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Para obtener otro artículo, el cliente deberá realizar una devolución del producto original y efectuar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente podrá contactarnos en: oliduca@use.startmail.com.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido, que cubre defectos de fabricación.
Esta garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.
Información legal adicional
La presente política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de consumo.